Kontakt & Support¶
Wir sind für Sie da! Hier finden Sie alle Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten.
📞 Support-Optionen¶
-
Live-Chat
Beste Option für: Schnelle Fragen
Verfügbar: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr -
E-Mail Support
Beste Option für: Detaillierte Anfragen
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden -
Telefon
Beste Option für: Dringende Probleme
Verfügbar: Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr+49 (0) XXX XXXXXXX
-
FAQ
Beste Option für: Häufige Fragen
Verfügbar: 24/7
📧 E-Mail Support¶
support@planvo.de¶
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit:
Bitte geben Sie an: - 📝 Beschreibung Ihres Problems - 🏢 Ihre Firma/Organisation - 👤 Ihr Name und E-Mail - 📱 Gerät und Browser/App-Version - 📸 Screenshots (wenn hilfreich)
Beispiel:
Betreff: Problem bei der Zeiterfassung
Hallo Planvo-Team,
ich habe ein Problem mit der Zeiterfassung.
Wenn ich auf "Arbeit starten" klicke, passiert nichts.
Meine Informationen:
- Firma: Musterfirma GmbH
- Gerät: iPhone 13, iOS 17
- App-Version: 1.6.6
Im Anhang finden Sie einen Screenshot.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
💬 Live-Chat¶
Auf www.planvo.de verfügbar¶
Öffnungszeiten: - Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr - Samstag - Sonntag: Geschlossen
So funktioniert's: 1. Gehen Sie zu www.planvo.de 2. Klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol 💬 3. Starten Sie das Gespräch 4. Durchschnittliche Wartezeit: < 2 Minuten
Schnellere Hilfe
Halten Sie Ihre Firma-ID und Benutzer-E-Mail bereit für schnellere Identifikation.
📞 Telefon-Support¶
+49 (0) XXX XXXXXXX¶
Verfügbarkeit:
Außerhalb der Öffnungszeiten: - Sprechen Sie auf die Mailbox - Wir rufen Sie am nächsten Werktag zurück - Oder nutzen Sie E-Mail/Chat
🐛 Bug melden¶
Haben Sie einen Fehler gefunden?
So melden Sie einen Bug:¶
- E-Mail an: bugs@planvo.de
- Betreff: "Bug: [Kurze Beschreibung]"
- Inhalt:
Bug-Bericht-Vorlage:
📱 Gerät/Browser:
iOS 17 / Chrome 120 / etc.
🔢 App-Version:
1.6.6
📍 Wo tritt der Bug auf?
Zeiterfassung → Arbeit starten
🔄 Schritte zur Reproduktion:
1. Schritt 1
2. Schritt 2
3. Schritt 3
❌ Erwartetes Verhalten:
Button sollte Zeit starten
🐛 Tatsächliches Verhalten:
Button reagiert nicht
📸 Screenshots:
[Anhang]
📝 Zusätzliche Informationen:
Problem tritt nur bei bestimmtem Projekt auf
Wir belohnen Bug-Melder! Für gemeldete Bugs erhalten Sie: - 🙏 Unseren Dank - 🎁 Kleine Aufmerksamkeit (bei kritischen Bugs) - 📢 Erwähnung im Changelog (optional)
💡 Feature-Wunsch¶
Haben Sie eine Idee für Planvo?
Feature-Wünsche einreichen:¶
E-Mail: features@planvo.de
Template:
🎯 Feature-Name:
GPS-basierte Projekt-Erkennung
📝 Beschreibung:
Die App sollte automatisch erkennen,
auf welcher Baustelle ich bin und das
richtige Projekt vorschlagen.
🎁 Nutzen:
Spart Zeit beim Stempeln, weniger
Fehler bei der Projektzuordnung
👥 Für wen?
Alle Außendienst-Mitarbeiter
⭐ Priorität:
Hoch / Mittel / Niedrig
📚 Weitere Ressourcen¶
Hilfreiche Links¶
| Ressource | Link | Beschreibung |
|---|---|---|
| 📖 Dokumentation | Zur Doku | Vollständige Anleitungen |
| ❓ FAQ | Zur FAQ | Häufige Fragen |
| 🎥 Video-Tutorials | Coming Soon | Schritt-für-Schritt-Videos |
| 📱 App Download | iOS / Android | Mobile Apps |
| 🌐 Website | planvo.de | Mehr Informationen |
| 📢 Status | status.planvo.de | System-Status |
🏢 Unternehmenskunden¶
Größere Organisationen¶
Für Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern:
Enterprise Support: - 📞 Dedizierter Account Manager - ⚡ Prioritäts-Support (24/7) - 🎓 Individuelle Schulungen - 🔧 Custom-Integration - 📊 Erweiterte Analysen
Kontakt: - E-Mail: enterprise@planvo.de - Telefon: +49 (0) XXX XXXXXXX
📍 Unser Büro¶
Planvo GmbH¶
Anfahrt: - 🚇 U-Bahn: Station Musterplatz (U1, U2) - 🚌 Bus: Linie 100, 200 - 🚗 Parkplätze: Im Hinterhof verfügbar
🌐 Social Media¶
Folgen Sie uns für Updates und News:
- 🐦 Twitter: @planvo
- 💼 LinkedIn: planvo-gmbh
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- 📸 Instagram: @planvo
📝 Feedback¶
Ihre Meinung ist uns wichtig!¶
Helfen Sie uns, Planvo zu verbessern:
Feedback-Formular: feedback.planvo.de
Oder direkt per E-Mail: feedback@planvo.de
⏱️ Response Times¶
Wir bemühen uns um schnelle Antworten:
| Kanal | Durchschnittliche Antwortzeit | Priorität |
|---|---|---|
| 💬 Live-Chat | < 2 Minuten | Hoch |
| < 24 Stunden | Mittel | |
| 📞 Telefon | Sofort (zu Geschäftszeiten) | Hoch |
| 🐛 Bug-Reports | < 48 Stunden | Hoch |
| 💡 Features | 1-2 Wochen | Niedrig |
🎓 Schulungen & Webinare¶
Kostenlose Online-Schulungen¶
Wir bieten regelmäßige Webinare an:
Themen: - 🎓 Planvo für Einsteiger - ⏰ Zeiterfassung effizient nutzen - 📊 Projektmanagement Masterclass - 📱 Mobile App optimal nutzen
Anmeldung: webinar.planvo.de
❓ Häufig gestellte Support-Fragen¶
Wie schnell erhalte ich Hilfe?¶
Bei kritischen Problemen (z.B. Login nicht möglich) innerhalb von 2 Stunden. Für allgemeine Fragen innerhalb von 24 Stunden.
Kostet der Support etwas?¶
Nein! Der Support ist im Planvo-Abonnement enthalten und komplett kostenlos.
In welchen Sprachen bieten Sie Support?¶
Aktuell auf Deutsch und Englisch.
Kann ich auch am Wochenende Support erhalten?¶
Standard-Support ist Mo-Fr verfügbar. Enterprise-Kunden haben 24/7-Support.
💚 Vielen Dank!¶
Danke, dass Sie Planvo nutzen! Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
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Letzte Aktualisierung: November 2024